Détection : qui a vu l'erreur ? Attribution : quel agent aurait du la détecter ? Règle : quelle règle explicite empêche la récidive ? Mémoire : pourquoi cette erreur s'est produite et comment l'éviter ? Commit : le profil agent mis a jour est versionne. La règle est permanente. Ce cycle prend 2 minutes par erreur. Le temps investi est rembourse des la session suivante.
« Choisissez un travail que vous aimez et vous n'aurez pas à travailler un seul jour de votre vie. »
A retenir : 2 minutes par erreur pour une règle permanente. Le ROI est infini car l'erreur ne se reproduit plus.
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