J'ai coupé le service de mon client impayé pour lui mettre la pression. C'est ma cicatrice. Un juge peut considérer la coupure comme disproportionnée même si les CGU l'autorisent. Un client humilié ne revient jamais et parle à 10 personnes. La bonne séquence : relance téléphonique → mail de relance formel → mise en demeure avec AR → suspension avec préavis. La pression par le cadre légal, pas par la coupure.
« Souviens-toi que de la conduite de chacun dépend le destin de tous. »
A retenir : La colère donne envie de couper. Le droit donne la méthode pour se faire payer sans perdre le client.
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