Nightingale

n.pr.

Origine

Florence Nightingale, pionnière des statistiques appliquées au soin.

Définition

La responsable du suivi client. Elle surveille la santé de chaque client : est-ce qu'il utilise sa boutique ? Est-ce qu'il a des problèmes ? Est-ce qu'il risque de partir ? Elle détecte les signaux faibles avant qu'ils ne deviennent des problèmes et génère les rapports de suivi.

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Voir aussi

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